Zásady vrácení peněz a zrušení služeb – Tichá Výheň

Zásady vrácení peněz a zrušení služeb

Platné od: 1. ledna 2024

Provozovatel: Tichá Výheň s.r.o., se sídlem Karlova 93, 074 50 Praha, Česká republika, IČ/DIČ: CZ88449778, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 04163261.

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady vrácení peněz a zrušení služeb (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a případného vrácení uhrazených plateb v souvislosti s využíváním služeb blogu Tichá Výheň. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tyto Zásady se vztahují na veškeré placené služby nabízené prostřednictvím blogu Tichá Výheň, včetně konzultací, online kurzů, digitálního obsahu a dalších služeb.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Zašlete písemné oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • V oznámení uveďte své jméno a příjmení, e-mailovou adresu, pod kterou jste službu objednali, datum objednávky a číslo objednávky (je-li k dispozici).
  • Pro usnadnění můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který vám na vyžádání zašleme.

Lhůta pro odstoupení je dodržena, pokud je oznámení o odstoupení odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty.

3. Zrušení konzultací a služeb

Bezplatné zrušení: Objednanou konzultaci či jiný naplánovaný termín služby můžete zrušit bezplatně nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem. Storno oznámení zašlete e-mailem na adresu [email protected].

Pozdní zrušení a neúčast (no-show):

  • Pokud konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, bude vám účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny dané služby.
  • V případě, že se na sjednaný termín nedostavíte bez předchozího oznámení (no-show), nemáte nárok na vrácení uhrazené částky. Uhrazená platba bude považována za plně spotřebovanou.

Přeplánování: Termín konzultace je možné bezplatně přesunout na jiný datum nejpozději 24 hodin před původním termínem, a to maximálně dvakrát. Třetí a další přeplánování podléhá administračnímu poplatku ve výši 20 % z ceny služby. O přeplánování požádejte e-mailem na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy nebo bezplatného zrušení služby vám vrátíme přijatou platbu za následujících podmínek:

  • Lhůta pro vrácení: Platbu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy nebo zrušení služby.
  • Způsob vrácení: Peněžní prostředky budou vráceny stejným platebním způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení platby vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Doba zpracování: Zpracování vrácení platby může trvat 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance či poskytovateli platebních služeb. Samotné zahájení procesu vrácení z naší strany proběhne nejpozději do 14 dnů.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (např. e-book, online kurz, video) před uplynutím lhůty pro odstoupení a současně jste byli informováni o tom, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit poté, co bylo zahájeno stahování nebo přístup k digitálnímu obsahu.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) zcela poskytnuta a před zahájením jejího plnění jste udělili výslovný souhlas s tím, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze od takové smlouvy odstoupit.

O těchto výjimkách budete vždy předem informováni a váš souhlas bude vyžádán před zahájením plnění.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakoukoliv reklamaci, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected]. Každou reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: V případě, že mezi vámi a naší společností vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Platforma pro řešení sporů online (ODR): Jako spotřebitel s bydlištěm v EU máte rovněž možnost využít platformu pro online řešení sporů zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb, reklamace a dotazy týkající se těchto Zásad zasílejte na:

  • Provozovatel: Tichá Výheň s.r.o.
  • Adresa: Karlova 93, 074 50 Praha, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 604 306 412
  • IČ/DIČ: CZ88449778

Tyto Zásady mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na našich webových stránkách.